فترة الإرجاع:
- يمكن للعملاء طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب.
حالة المنتجات:
- إذا أراد العملاء إرجاع المنتجات، فيجب أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالة قابلة لإعادة البيع مع جميع الملصقات الأصلية والتغليف.
شروط الإرجاع:
- إذا وُجد المنتج تالفًا عند استلامه، فيمكنه/يمكنها طلب الإرجاع.
- إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا، فيمكنه/يمكنها طلب الإرجاع.
- إذا أراد العملاء إرجاع منتجات غير مفتوحة ولم يكن هناك خطأ من جانبنا، فإن العميل مسؤول عن إرجاعها في حالة جيدة.
عملية الإرجاع:
- يجب على العميل الاتصال بنا عبر بريدنا الإلكتروني أو رقم الواتساب لطلب الإرجاع.
- بمجرد موافقتنا على طلب الإرجاع، سنبلغ شركة الشحن بجمع المنتجات في غضون يومين.
- إذا كان الطلب بنظام الدفع عند الاستلام، فسيقوم مندوب الشحن برد المبلغ في نفس الوقت.
- إذا دفع العملاء عبر الإنترنت، فسنرد المبلغ بنفس الطريقة بمجرد استلامنا للمنتج من شركة الشحن.
- سيستغرق الأمر بضعة أيام عمل لاستلام مبلغ الاسترداد في حساب العميل.
شحن الإرجاع:
- إذا أراد العميل استبدال العناصر غير المفتوحة دون أي خطأ من جانبنا، فيجب على العميل دفع 50 درهمًا إماراتيًا رسوم شحن.
- إذا لم يكن لدينا العنصر المحدد للاستبدال، فسنقوم برد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن 50 درهمًا إماراتيًا.
- إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا أو تالفًا من جانبنا، فلن يتم خصم رسوم الشحن.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
- إذا كانت المنتجات بها أي مشاكل (تلف، تسرب، أو استلام منتج خاطئ)، فيجب على العملاء تقديم صور أو دليل على المشكلة.
- سنقوم بإرجاع المنتجات فقط عندما نجد أن السبب حقيقي.